MANAGEMENT ET FORMATION DES AGENTS COMMERCIAUX SNCF
Septembre 2016 à Septembre 2018 - Alternance
L'une de mes principales missions au sein du service vente SNCF était de former les agents commerciaux sur les nouveautés digitales de l'entreprise (sites Internet, applications mobiles, réseaux sociaux d'entreprise etc), afin que ces derniers puissent ensuite informer les voyageurs. J'avais pour objectif que cette prestation soit communiquée à plus de 62% par mois. Or elle n'atteignait seulement que 15% lors de mon arrivée. J'ai mis en place une stratégie de communication suite à un rapport d'observation. J'ai instauré un réel accompagnement au sein de mon équipe en y intégrant des formations, des aides personnalisées, de la création de documents, des animations commerciales. Certaines de mes actions ont pu être reprises et déployées dans plusieurs gares de France.
En Avril 2018, les résultats de la digitalisation ont atteint 94% au sein de mon équipe.
ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT
TECHNICENTRE INDUSTRIEL SNCF
Mai à Juillet 2014 - Stage
Travailler pour le déménagement du technicentre SNCF (500 agents) était mon premier projet professionnel. J'ai pu y apprendre à étudier et analyser la communication antérieure, prendre en compte le contexte social, professionnel et culturel de la SNCF, contribuer à la réalisation d'une stratégie de communication adaptée, réaliser des supports de communication.
Mon projet portait sur le fait d'aider au mieux l'ensemble des agents à s'intégrer le plus possible dans ces nouveaux locaux.
LANCEMENT APPLICATION MOBILE
DISPO
Décembre 2016 à Juin 2017 - Relation startup
Au sein d'un groupe de 4 étudiants, nous avons travaillé avec les créateurs d'une application mobile, sur une durée de 6 mois.
Nommée "Dispo", l'application basée à Nantes, a réussi à se démarquer par son originalité : Déjà, en ne proposant que des profils de personnes disponibles le même jour, dans un rayon de 50km autour de l’agglo nantaise. Mais surtout, en limitant à 20 le nombre de messages nécessaires pour organiser un rendez-vous.
Nous devions créer une stratégie de communication pour faire du lancement de cette application, un véritable succès.
Dispo a été téléchargé par plus de 3000 utilisateurs.
CRÉATION STRATÉGIE WEB
SARMANCE
Janvier à Février 2018 - Projet étudiant
Dans le cadre de mon Master, nous avons dû par groupe, réaliser une stratégie web pour une société de cosmétiques bio issus des vignes.
Notre problématique était la suivante : Comment faire venir les consommateurs sur le site internet, les inciter à consommer tout en donnant de la visibilité à la marque dans un contexte ultra concurrentiel ?
Après avoir établi un diagnostic de la marque ainsi qu'une analyse du marché, nous avons mis en place des actions de communication : repositionner la stratégie web, amélioration des réseaux sociaux, accroitre la fidélisation, mettre en place des partenariats reconnus, offrir une expérience client personnalisée et adaptée et enfin retravailler le site web.
CAMPAGNE DE SENSIBILISATION
BEE API
Juillet 2018 - Cas Examen professionnel
Dans le cas d'un examen final de Master 2, un réel projet professionnel m'a été donné. Je devais proposer une véritable solution de communication à l'annonceur en 10 jours : Campagne pour sensibiliser les citoyens de Strasbourg envers la protection des abeilles, qui est une espèce en voie de disparition.
J'y ai étudié la ville de Strasbourg, son développement urbain, la population visée, les enjeux de communication, un benchmark, et une véritable stratégie de communication.
CAMPAGNE CROSS MEDIA
RENAULT LLLL (4L)
Septembre à Décembre 2017 - Projet étudiant
Dans le cas d'un projet scolaire, nous apprenions à travailler sur différentes stratégies. Ici, nous devions proposer une stratégie cross média pour le lancement de la nouvelle LLLL de Renault.
Cibles, benchmark, influenceurs, axe de communication et positionnement ainsi que les stratégies de moyens ont été étudiés.